Mes démarches

En un clic

S'abonner à l'eau potable

Vous emménagez dans la métropole grenobloise ? 

1 - Vérifiez si l'eau n'est pas déjà comprise dans vos charges ou contactez nos services pour vous en assurer.

2 - Si l'eau n'est pas comprise dans vos charges, vous devez souscrire un abonnement :

• Si l'eau est coupée : contactez-nous pour convenir d'un rendez-vous de remise en service dans les 48h
• Si l'eau est encore en service, vous pouvez souscrire votre abonnement en vous munissant de l'adresse précise du logement, du nom du précédent occupant, du N° de votre compteur d'eau, de l'index le jour de votre entrée dans le logement (chiffres noirs sur le compteur), de vos coordonnées complètes et de celles du bailleur :
  • Sur l'agence en ligne
    
  • En contactant nos services par téléphone
    

Payer VOS FACTURES

Plusieurs solutions s'offrent à vous pour régler vos factures d'eau potable :

• Par paiement express via carte bancaire (sans authentification préalable)
• Par votre espace abonné accessible sur l'agence en ligne (avec authentification) :
  • En souscrivant au prélèvement automatique de votre facture annuelle ou en mettant en place la mensualisation
  • En payant par carte bancaire
• Par TIP (coupon à détacher en bas de votre facture), à retourner daté et signé dans l'enveloppe jointe à votre facture (à affranchir). Si vos coordonnées bancaires n'y figurent pas ou sont erronées, merci de joindre un RIB à votre envoi.
• Par chèque libellé à l'ordre de Eaux de Grenoble Alpes, à retourner accompagné du TIP (non daté et non signé), dans l'enveloppe jointe à votre facture (à affranchir).
• Par espèces : rendez-vous dans n’importe quel guichet de La Poste disposant d'une agence bancaire, muni du code barre (indiqué au recto et en bas de votre facture) et d’une pièce d’identité valide. Seul le titulaire de l’abonnement pour effectuer ce paiement qui n’engage par ailleurs aucun frais supplémentaire.
• Par virement (en indiquant la référence du contrat ou de la facture concernée par votre paiement), à destination de ce compte :
  Titulaire du compte : EAUX DE GRENOBLE ALPES
  BIC : CEPAFRPP382
  IBAN : FR76 1382 5002 0008 0080 5233 944

Si vous avez des difficultés pour payer vos factures d'eau potable, contactez l'accueil usagers selon votre commune. Munissez-vous d'un RIB lors de votre venue. Un échéancier pourra vous être accordé sous certaines conditions.

Vous pouvez également faire appel aux services sociaux et au Fonds de Solidarité Logement.

Transmettre votre relevé de compteur

Eaux de Grenoble Alpes, l'opérateur de service de Grenoble Alpes Métropole, relève votre compteur d'eau potable au moins une fois par an.
Si vous avez trouvé un avis de passage dans votre boite aux lettres ou si vous avez reçu un courrier de demande de relève d'index, vous pouvez :

• Saisir votre relevé via notre

formulaire en ligne

• Compléter le coupon réponse que vous avez reçu et le renvoyer à l'adresse indiquée 
• Ou transmettre votre relevé par téléphone (04 76 86 20 70)

Si votre relevé n'est pas transmis, votre facture sera basée sur l'historique de votre consommation d'eau potable.

Résilier votre contrat

Si vous quittez votre logement, vous devez résilier votre abonnement au service de l'eau potable. À défaut, vous resterez redevable des consommations effectuées dans le logement.

Vous pouvez résilier votre abonnement :

Sur l'agence en ligne

Ou contacter notre service selon votre commune

Dans tous les cas, vous devrez indiquer l'index du compteur d'eau le jour de votre départ (chiffres noirs) et votre future adresse pour l'envoi de votre dernière facture.
Le jour de votre départ, pensez à fermer le robinet d'arrêt situé avant le compteur !

Demander un raccordement ou un branchement à l'eau potable

Vous faites construire et vous avez besoin de raccorder votre bâtiment à l'eau potable et aux eaux usées sur le domaine public ? Réalisez une demande raccordement (ou de branchement) et de pose de compteur d'eau :

Télécharger la demande de raccordement ou de branchement à l'eau potable

Pour plus d'informations et pour souscrire un abonnement, contactez l'accueil des abonnés de votre commune.

Demander la pose d'un compteur d'eau

Pour demander la pose d'un compteur d'eau et souscrire un abonnement à l'eau potable (indépendamment d'une demande de nouveau raccordement), contactez l'accueil usagers de votre commune.

Individualiser un compteur d'eau froide

Seul le propriétaire bailleur ou le syndic mandaté par la majorité des copropriétaires peut demander l’individualisation des contrats de fourniture d’eau à l‘intérieur des immeubles collectifs d’habitation et des ensembles immobiliers de logements.

Si tel est votre cas, vous pouvez télécharger ci-dessous la procédure à suivre pour en faire la demande à Grenoble-Alpes Métropole :

Procédure d'individualisation des compteurs d'eau dans la métropole grenobloise

Signaler un problème ou un incident sur le réseau d'eau potable

Si vous constatez une fuite d'eau sur la chaussée, une coupure d'eau potable ou tout autre problème concernant l'eau potable, signalez-le via

notre formulaire en ligne

Pour les professionnels

Prescriptions techniques

Vous êtes aménageurs publics ou privés ? Vous construisez dans le périmètre de la métropole grenobloise et vous posez des réseaux d'eau potable, branchements ou conduites principales ? Téléchargez

le cahier des prescriptions techniques de Grenoble-Alpes Métropole

Démarches obligatoires avant travaux

• Déclaration de Travaux (DT) : il s'agit d'une démarche individuelle effectuée par le maître d'ouvrage (particulier, exploitant/propriétaire de réseaux, aménageur ....). Elle a pour objectif de recenser l'ensemble des réseaux souterrains dans l'emprise d'un projet de travaux.
• Déclaration d'Intention de Commencement de Travaux (DICT) : il s'agit d'une démarche individuelle effectuée par l'exécutant des travaux (entreprise ...). La DICT permet de recenser l'ensemble des réseaux souterrains dans l'emprise d'un projet de travaux.

Toute déclaration doit obligatoirement être précédée d'une consultation du guichet unique en ligne, qui recense la totalité des réseaux présents sur le territoire et permet d'établir les documents obligatoires (DT/DICT). Rendez-vous sur

www.reseaux-et-canalisations.gouv.fr

Contacter le médiateur de l'eau

En cas de réclamation, contestation ou litige, qui n'a pas pu être réglé à l'amiable avec le service des eaux de la métropole grenobloise, l'abonné a la possibilité de saisir gratuitement la Médiation de l'eau :

Médiation de l'Eau
BP 40 463
75366 PARIS CEDEX 08

www.mediation-eau.fr