Je suis entrepreneur, vers qui dois-je me tourner ?

• Si le particulier a peu de choix entre les réseaux et offres, les entreprises ont elles accès à un choix beaucoup plus large de réseaux et d’offres.
• Un guide réalisé sous le patronage du régulateur des télécoms, l’Arcep, à destination des entreprises fournit les clefs pour mieux qualifier les besoins des entreprises et identifier les bonnes réponses de manière très didactique.

Combien la fibre me coûtera-t-elle ?

• L'installation de la fibre jusqu'à la limite de votre propriété ne vous coûtera rien.
• Le coût d'installation de la fibre depuis le domaine public jusqu'à l'intérieur de votre logement puis son utilisation dépendent du Fournisseur d’Accès Internet (FAI) que vous choisissez.

Qui est mon interlocuteur pour avoir des renseignements sur les offres, les débits, mon raccordement personnel lorsque je prends un contrat, etc. ?

Ce sont les Fournisseurs d'accès Internet (FAI) présents sur le réseau qui sont vos interlocuteurs et qui pourront vous renseigner :

• Orange
• SFR
• Bouygues Telecom
• Free
• Isère fibre

Dois-je modifier mon installation intérieure pour la fibre?

• Non, l’installateur verra avec vous les modalités de pose de la fibre dans votre logement suivant sa configuration.
• La prise terminale optique et la box seront installées à proximité de votre prise téléphonique actuelle ou, pour les logements récents, dans la partie télécom de votre coffret électrique. Vous pouvez demander de positionner la prise terminale optique dans une autre pièce. En fonction de la faisabilité technique, l’installateur pourra répondre favorablement à votre demande.

Qui assure l’exploitation et la maintenance du réseau fibre ?

• Si vous avez souscrit un contrat auprès d’un Fournisseur d'accès internet (FAI) et que vous êtes confronté à une panne, vous devez systématiquement appeler votre FAI qui, lui, effectuera un premier diagnostic.

Commune, Métropole, opérateur aménageur, opérateur d’immeuble, opérateur commercial : qui fait quoi ?

L’opérateur aménageur déploie un réseau de nouvelle génération en fibre optique qui sera ensuite mis à disposition de l’ensemble des opérateurs commerciaux.

• Sur la zone très dense (Echirolles, Grenoble, Le Pont-de-Claix, Meylan, Seyssinet-Pariset), il n’y a pas de mutualisation des réseaux, c’est-à-dire que chaque opérateur commercial a la possibilité de déployer son propre réseau.

Les armoires (points de mutualisation) permettant de couvrir 200 à 300 logements ont été déployées sur la totalité du territoire métropolitain. La suite du travail est assuré par les opérateurs aménageurs, dans des délais qui ne sont pas connus de Grenoble Alpes Métropole ni de la commune. Les logements autour d’une armoire sont généralement rendus raccordables dans les 9 à 24 mois. Trois opérateurs aménageurs sont aujourd’hui présents sur le territoire de la Métropole :

• Aucun opérateur aménageur : Echirolles, Grenoble, Le Pont-de-Claix, Meylan, Seyssinet-Pariset
• Orange : Claix, Domène, Fontaine, Fontanil-Cornillon, Gières, La Tronche, Le Gua, Murianette, Noyarey, Poisat, Saint-Égrève, Saint-Martin-d'Hères, Saint-Martin-le-Vinoux, Saint-Paul-de-Varces, Sassenage, Seyssins, Varces-Allières-et-Risset, Veurey-Voroize, Vif
• SFR : Corenc, Eybens, Venon
• Isère fibre : Bresson, Brié-et-Angonnes, Champagnier, Champ-sur-Drac, Herbeys, Jarrie, Le Sappey-en-Chartreuse, Miribel-Lanchâtre, Montchaboud, Mont-Saint-Martin, Notre-Dame-de-Commiers, Notre-Dame-de-Mésage, Proveysieux, Quaix-en-Chartreuse, Saint-Barthélémy-de-Séchilienne, Saint-Georges-de-Commiers, Saint-Pierre-de-Mésage, Sarcenas, Séchilienne, Vaulnaveys-le-Bas, Vaulnaveys-le-Haut, Vizille

Une fois que le logement (ou le local professionnel) est devenu raccordable, les locataires peuvent effectivement commander leur raccordement auprès de leur opérateur commercial, aussi appelé opérateur de service ou fournisseur d’accès internet (FAI). Les opérateurs commerciaux d’envergure nationale sont Orange, SFR, Free et Bouygues ; mais on trouve d’autres opérateurs commerciaux sur la zone d’initiative publique ou qui adressent de manière spécifique les besoins des entreprises.

L’opérateur d’immeuble est celui qui a en charge le déploiement et la maintenance du réseau dans les parties communes. Cela concerne bien-sûr en premier lieu les immeubles mais, par extension, on parle aussi d’opérateur d’immeuble lorsqu’une voirie est privée d’une part, en copropriété d’autre part. Quelle que soit l’hypothèse, à partir du moment où le déploiement suppose de passer dans ces parties communes, une convention entre les copropriétaires, via leur syndic, et un opérateur d’immeuble est un préalable. Généralement, l’opérateur d’immeuble est le même que l’opérateur aménageur pour faciliter la coordination des interventions.

Nœud de raccordement optique, point de mutualisation, point de branchement, point terminal… Qu’est-ce que cela veut dire pour le déploiement de la fibre ?

Nœud de Raccordement Optique (NRO)

• Le déploiement de la fibre optique passe en premier lieu par la création d’un NRO. Il s'agit d'un local technique qui permet de faire le lien entre le réseau "national" et le réseau "horizontal" qui va vers les abonnés. C’est l’équivalent des anciens centraux téléphoniques. Il peut desservir de 10 000 à 25 000 foyers.
• La fibre est déployée à partir du NRO dans la rue vers les logements en utilisant les infrastructures existantes en aérien ou en souterrain, jusqu’au Point de Mutualisation.

Point de Mutualisation (PM)

• Le PM est une armoire technique installée dans l’espace public et qui dessert jusqu’à 200 à 300 logements (ou les immeubles de plus de 12 logements pour la zone très dense). A partir du moment où le PM est déployé, le logement devient « adressable ». La fibre est « dans le quartier ».

Point de branchement

• A partir du Point de Mutualisation (PM), le déploiement horizontal va être pris en charge par l’opérateur aménageur jusqu’aux points de branchement qui sont situés en immédiate proximité des logements, à la limite "domaine public/ domaine privé" (ou à la limite "parties communes/ domaine privé" dans les immeubles de plus de 12 logements de la zone très dense).
• Il y a un point de branchement par logement ou local professionnel. Le logement devient alors « raccordable ». La fibre est « dans la rue ».

Point terminal optique

• Enfin, c’est à partir du point de branchement que le Fournisseur d'accès internet (FAI), à la demande du locataire, procédera au raccordement effectif du logement en y implantant un point terminal optique, c'est-à-dire une « prise » sur laquelle sera raccordée l’équipement de type box permettant de bénéficier du service.
• Le logement est cette fois effectivement « raccordé ». La fibre est « dans le logement ».

La fibre a été déployée dans la rue devant mon logement. Vers qui me tourner pour l’avoir chez moi ?

• Ce sont les Fournisseurs d'accès internet ou FAI (Isère Fibre, Bouygues Télécom, SFR, Orange, Free) qui sont chargés de traiter les demandes de raccordement des particuliers. Pour en bénéficier, vous devez souscrire un abonnement auprès de l'un de ces FAI.
• Ces derniers pourront traiter votre demande à partir du moment où :
  • La fibre aura été déployée par l’opérateur aménageur jusqu’à un point de branchement optique à la limite du domaine public et du domaine privé, lorsqu’ils considèreront que vous êtes « raccordable ». Il n’y a pas de démarche spécifique à faire du point de vue des particuliers ou des syndics, en la matière, avant que votre logement soit raccordable, tous les logements sont rendus raccordables dans la durée par l’opérateur aménageur.
  • Vous aurez validé, le cas échéant, une convention au niveau de votre syndic permettant d’encadrer l’implantation des réseaux dans les parties communes. Attention, cela peut prendre un certain temps. Même s’il n’est plus nécessaire de valider ces conventions à l’occasion d’une assemblée générale, un consentement de tous les propriétaires est nécessaire (décision à la majorité simple).
• L'ARCEP, l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, édite des guides et fiches pratiques et une convention type pour les copropriétaires.

Il y a des travaux de déploiement de la fibre devant chez moi, c’est bon signe ?

• Le déploiement de la fibre est un chantier d’une ampleur considérable à l’échelle locale comme nationale. Dans les faits, 150 logements et locaux professionnels environ sont raccordés tous les jours dans la Métropole depuis 2017. En moins de dix ans, l’ensemble des Métropolitains auront été couverts là où il aura fallu plus de 25 ans pour déployer les réseaux de la précédente génération.
• Toutefois, dans une même rue, d’un côté ou de l’autre de celle-ci ou entre le début et la fin de la rue, les habitants peuvent dépendre par exemple d’un point de mutualisation différent sur un autre calendrier. Ce n’est malheureusement pas parce que l’on voit intervenir les prestataires d’un Fournisseur d'accès (FAI) dans son quartier que son propre logement sera pour autant raccordé dans les jours ou les semaines qui suivent.
• Il existe par ailleurs un gel réglementaire de trois mois une fois la prise « physiquement » raccordable, avant qu’elle ne soit effectivement déclarée comme telle. Le régulateur a prévu ce gel afin de permettre à l’ensemble des FAI de se mettre en ordre de marche pour assurer le raccordement du logement. Ceci doit garantir, dans un souci de concurrence, que tous les FAI puissent proposer une offre commerciale en même temps, s'ils le souhaitent.
• Plus d'informations sur la couverture de la fibre optique sur le site de l'Arcep.

Mon logement est éligible à la fibre, mais mon Fournisseur d'accès internet actuel refuse de me raccorder à la fibre, pourquoi ?

• Le fait qu’un opérateur aménageur ait rendu votre logement raccordable ne veut pas pour autant dire que votre Fournisseur d'accès internet (FAI) actuel est en mesure de vous fournir le service.
• Cela suppose qu’il ait investi dans votre quartier pour être présent au niveau du point de mutualisation et qu’il ait conventionné avec l’opérateur aménageur. Vous devez alors vous tourner vers un autre FAI.

Pourquoi ne pas profiter du déploiement de la fibre optique pour enterrer les réseaux qui sont aujourd’hui en aérien ? Pourquoi planter de nouveaux poteaux ?

• Dans le cadre du déploiement de la fibre optique par les opérateurs, les câbles sont tirés en souterrain sur les secteurs pour lesquels un enfouissement coordonné des réseaux a été opéré, en aérien sinon. Dans ce cas, dans un souci de conservation de l’espace public, les opérateurs sont encouragés à passer sur les mêmes supports que ceux utilisés pour la distribution électrique.
• Dans l’hypothèse où une partie des supports existants ne sont pas en capacité d’accueillir ces nouveaux câbles, l’implantation de nouveaux poteaux peut cependant être nécessaire au cas par cas.
• Il n’est en aucun cas question de revenir sur l’enfouissement des réseaux sur certains secteurs : quand les réseaux ont été enfouis, les nouveaux réseaux prendront le « même chemin » que les anciens réseaux, donc les câbles optiques seront déployés dans les fourreaux dans lesquels se trouvent déjà les câbles cuivre.
• L’implantation de nouveaux poteaux n’a lieu que sur des secteurs sur lesquels les réseaux sont déjà en aérien et après que les possibilités de mutualisation sur des poteaux existants (distribution énergétique ou éclairage public) aient été épuisées.